LE SALON | LE PORTAIL D'INFORMATIONS MICROTECHNIQUES
18.02.2026
C - Automatisation
Mais qui est Helen S. ?
Depuis avril 2025, les clients de LNS disposent d'une interlocutrice spécialisée dans le service et les pièces de rechanges qui leur répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans leur langue.
Elle est capable de tenir plusieurs dizaines de conversations en même temps et répond aujourd'hui à plus de 500 demandes par mois. En cas de problème, les clients peuvent la joindre par chat sur le web, dans l'application LNS et bientôt sur WhatsApp et par téléphone. Rencontre avec son chef, Philipp Saurer, responsable du projet et Chief Digital and Strategic Project Officer, et Carla Di Antonio, responsable marketing.
>> Décourvir Helen S. dans l'article paru dans le MSM de février 2026.
Merci à Margaux Pontieu et à toute la rédaction.