LE PORTAIL D'INFORMATIONS MICROTECHNIQUES/LE SALON
24.03.2022
C - Automatisation
Aide rapide en cas d'arrêt de la machine
FANUC a commencé à tester le logiciel FAR en automne 2020 et a obtenu depuis de nombreuses réactions positives de la part de ses clients. L'outil, qui se présente sous la forme d'une application, aide les ingénieurs de maintenance de FANUC à analyser les défaillances des machines à distance et en toute sécurité.
"Grâce à FAR, nous avons pu, dans certains cas, trouver une solution pour nos clients en moins de 20 minutes", explique Rolf Urban, Business Development Manager, Customer Service, FANUC Europe. "Cela s'explique par le fait que le problème n'est souvent pas ancré dans le matériel, mais ailleurs dans le système, par exemple dans la programmation."
Il poursuit : "Avec FAR, nos ingénieurs de service peuvent échanger des images et des vidéos avec les clients via une connexion de données sécurisée et écrire des commentaires en temps réel. Cela nous permet d'avoir une image claire de ce qui se passe dans l'environnement de la machine et de simplifier le dépannage à distance.
Même dans les cas où FANUC envoie un ingénieur de service sur le site de production du client, FAR facilite la planification des pièces de rechange et des outils, ce qui permet également de réduire le temps d'intervention.
Actuellement, les interventions de service de FANUC en Europe durent en moyenne moins de 26 heures. À l'avenir, grâce au FAR, Urban estime qu'il pourrait falloir en moyenne moins de 24 heures pour effectuer la réparation à partir de l'appel du client. Parallèlement, FANUC continue d'étendre les prestations de son service numérique. Déjà, l'intégration d'une fonction de traduction automatique facilite l'assistance à distance dans différents pays. Pour l'avenir, FANUC envisage d'ajouter des fonctionnalités telles que la visualisation de données en direct, des lunettes intelligentes (Smart Glasses) et des instructions de réparation via des vidéos explicatives.